專業(yè)銷售人員培訓(xùn),服務(wù)贏口碑,打造服務(wù)團隊
專業(yè)銷售人員培訓(xùn),服務(wù)贏口碑,打造服務(wù)團隊
本銷售培訓(xùn)課程專注于“服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶”,旨在幫助企業(yè)通過內(nèi)外兼修的服務(wù)團隊打造,在高度競爭的市場中樹立獨特品牌優(yōu)勢。通過深度剖析服務(wù)創(chuàng)新、客戶體驗管理及團隊建設(shè),本課程助力企業(yè)管理者掌握構(gòu)建極致服務(wù)模式的關(guān)鍵策略,實現(xiàn)客戶忠誠度與企業(yè)利潤的雙重增長。
企業(yè)面臨問題
1. 為何產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,導(dǎo)致客戶忠誠度低?
2. 為何促銷活動雖多,但新客留存率不高?
3. 為何標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)無法滿足客戶期待,難以形成口碑傳播?
4. 為何負(fù)面口碑能迅速擴散,影響品牌形象?
5. 為何客戶體驗管理存在盲區(qū),未能精準(zhǔn)捕捉客戶需求?
6. 為何服務(wù)流程缺乏創(chuàng)新,無法提供超出期望的體驗?
7. 為何服務(wù)團隊凝聚力不強,執(zhí)行力低下?
8. 為何管理層對服務(wù)的重要性認(rèn)識不足,導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實際操作脫節(jié)?
產(chǎn)生問題原因
缺乏對客戶體驗的深入理解與系統(tǒng)管理。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化而忽視個性化需求。
服務(wù)團隊培訓(xùn)不足,缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。
內(nèi)部服務(wù)文化建設(shè)缺失,員工動力不足。
溝通機制不暢,管理層與前線服務(wù)斷層。
課程如何解決
引入體驗時代思維,強調(diào)服務(wù)差異化的價值。
分析海底撈等成功案例,學(xué)習(xí)主動、個性與靈活服務(wù)策略。
設(shè)計服務(wù)體驗金字塔,明確“4省2尊2有”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)化服務(wù)流程,應(yīng)用SERVQUAL模型提升服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)。
構(gòu)建服務(wù)管理體系,運用5GAP MODEL分析并縮小體驗差距。
實施團隊打造策略,強化服務(wù)文化建設(shè)與員工賦權(quán)。
課程亮點
電話銷售課程 實戰(zhàn)案例分析:深度剖析多個行業(yè)領(lǐng)先品牌的極致服務(wù)經(jīng)驗。
系統(tǒng)性框架:提供從思維轉(zhuǎn)變到行動實踐的完整服務(wù)體系構(gòu)建路徑。
工具與模板:分享“一個模塊、一個方案、多套工具”,確保即學(xué)即用。
互動工作坊:結(jié)合預(yù)習(xí)、授課、作業(yè)、分享的多元化學(xué)習(xí)模式。
效果保障體系:確保課程成果可落地實施,即時檢驗學(xué)習(xí)成效。
課程成果
學(xué)員將掌握極致服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)制定能力,提升服務(wù)管理水平。
能夠設(shè)計并實施極致服務(wù)行動計劃,促進客戶體驗升級。
獲得服務(wù)創(chuàng)新與流程設(shè)計的實用技巧,增強服務(wù)團隊執(zhí)行力。
掌握體驗管理工具與分析模型,有效縮小服務(wù)差距。