專業(yè)銷售人員培訓(xùn),服務(wù)贏口碑，打造服務(wù)團隊

本銷售培訓(xùn)課程專注于“服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶”，旨在幫助企業(yè)通過內(nèi)外兼修的服務(wù)團隊打造，在高度競爭的市場中樹立獨特品牌優(yōu)勢。通過深度剖析服務(wù)創(chuàng)新、客戶體驗管理及團隊建設(shè)，本課程助力企業(yè)管理者掌握構(gòu)建極致服務(wù)模式的關(guān)鍵策略，實現(xiàn)客戶忠誠度與企業(yè)利潤的雙重增長。

企業(yè)面臨問題

1. 為何產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致客戶忠誠度低？

2. 為何促銷活動雖多，但新客留存率不高？

3. 為何標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)無法滿足客戶期待，難以形成口碑傳播？

4. 為何負(fù)面口碑能迅速擴散，影響品牌形象？

5. 為何客戶體驗管理存在盲區(qū)，未能精準(zhǔn)捕捉客戶需求？

6. 為何服務(wù)流程缺乏創(chuàng)新，無法提供超出期望的體驗？

7. 為何服務(wù)團隊凝聚力不強，執(zhí)行力低下？

8. 為何管理層對服務(wù)的重要性認(rèn)識不足，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實際操作脫節(jié)？

產(chǎn)生問題原因

缺乏對客戶體驗的深入理解與系統(tǒng)管理。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化而忽視個性化需求。

服務(wù)團隊培訓(xùn)不足，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。

內(nèi)部服務(wù)文化建設(shè)缺失，員工動力不足。

溝通機制不暢，管理層與前線服務(wù)斷層。

課程如何解決

引入體驗時代思維，強調(diào)服務(wù)差異化的價值。

分析海底撈等成功案例，學(xué)習(xí)主動、個性與靈活服務(wù)策略。

設(shè)計服務(wù)體驗金字塔，明確“4省2尊2有”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)化服務(wù)流程，應(yīng)用SERVQUAL模型提升服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)。

構(gòu)建服務(wù)管理體系，運用5GAP MODEL分析并縮小體驗差距。

實施團隊打造策略，強化服務(wù)文化建設(shè)與員工賦權(quán)。

課程亮點

電話銷售課程 實戰(zhàn)案例分析：深度剖析多個行業(yè)領(lǐng)先品牌的極致服務(wù)經(jīng)驗。

系統(tǒng)性框架：提供從思維轉(zhuǎn)變到行動實踐的完整服務(wù)體系構(gòu)建路徑。

工具與模板：分享“一個模塊、一個方案、多套工具”，確保即學(xué)即用。

互動工作坊：結(jié)合預(yù)習(xí)、授課、作業(yè)、分享的多元化學(xué)習(xí)模式。

效果保障體系：確保課程成果可落地實施，即時檢驗學(xué)習(xí)成效。

課程成果

學(xué)員將掌握極致服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)制定能力，提升服務(wù)管理水平。

能夠設(shè)計并實施極致服務(wù)行動計劃，促進客戶體驗升級。

獲得服務(wù)創(chuàng)新與流程設(shè)計的實用技巧，增強服務(wù)團隊執(zhí)行力。

掌握體驗管理工具與分析模型，有效縮小服務(wù)差距。