專業(yè)銷售人員課程,重構客戶價值的業(yè)績倍增方案

在這個競爭激烈的市場中，服務營銷成為了企業(yè)業(yè)績倍增的關鍵。本課程將引領您深入理解客戶，重構客戶價值，從而實現(xiàn)銷售業(yè)績的顯著提升。通過學習，您將掌握如何精準定位客戶，理清服務營銷機制，明確行動方向，并注重細節(jié)，培養(yǎng)客戶忠誠度。

企業(yè)面臨問題

1. 無法準確理解客戶需求，導致產品或服務不匹配。

2. 客戶流失率高，缺乏有效的客戶保留策略。

3. 銷售團隊對服務營銷理念理解不足，執(zhí)行乏力。

4. 無法量化服務營銷的效果，缺乏有效的評估標準。

5. 產品同質化嚴重，缺乏差異化競爭優(yōu)勢。

6. 客戶體驗不佳，口碑傳播效果不明顯。

產生問題原因

1. 缺國企銷售培訓乏系統(tǒng)的客戶分析和管理方法。

2. 未將客戶置于服務營銷的核心位置。

3. 未能及時調整服務營銷策略以適應市場變化。

4. 服務流程不完善，影響客戶滿意度。

5. 對客戶動機和需求研究不夠深入。

課程如何解決

1. 提供BTCB模型和RCT法則，幫助找準目標客戶。

2. 教授客戶分類洞察和動機探尋工具，提升服務針對性。

3. 學習服務營銷四力，優(yōu)化戰(zhàn)略和客戶體驗。

4. 掌握口碑擴散策略，促進客戶忠誠度和口碑傳播。

課程亮點

1. 結合真實案例，強化理論與實踐的結合。

2. 提供技術工具賦能，加速學習成果轉化。

3. 通過分組討論，增強團隊協(xié)作和實戰(zhàn)能力。

課程成果

學員將能夠：

1. 系統(tǒng)性地認知客戶在服務營銷中的核心地位。

2. 有效識別并解決服務營銷的關鍵問題。

3. 應用標準化流程改善客戶成果。

4. 構建以客戶為中心的服務營銷戰(zhàn)術。

2. 課程大綱

課程大綱

第一章 找準目標（180分鐘）

客戶精準定位

客戶分類洞察與探析

客戶動機的立體探尋

第二章 理清機制（180分鐘）

服務營銷戰(zhàn)略調整的四力

客戶核心

雙維動能

客戶體驗

口碑擴散

第三章 篤定方向（180分鐘）

市場細分與定位實踐

產品與品牌精進

第四章 細節(jié)成敗（180分鐘）

服務營銷分銷關注點

過程引爆點

陳列聚焦點

鎖客溫情點