專業(yè)的銷售培訓(xùn),服創(chuàng)口碑_團(tuán)隊內(nèi)外提升工程

"服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶"銷售培訓(xùn)課程聚焦于在高度競爭的市場環(huán)境下，幫助企業(yè)構(gòu)建獨特的服務(wù)優(yōu)勢，通過極致體驗贏得客戶忠誠，實現(xiàn)品牌突圍。兩天六小時的深入學(xué)習(xí)，將助力管理者打造像海底撈那樣的服務(wù)團(tuán)隊，提升團(tuán)隊執(zhí)行力，提升客戶滿意度，從而驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。

企業(yè)面臨問題

1. 產(chǎn)品同質(zhì)化競爭激烈：如何在眾多相似產(chǎn)品中脫穎而出？

2. 客戶體驗普遍平庸：如何提供超出預(yù)期的感動服務(wù)？

3. 營銷效果遞減：如何通過口碑傳播增加品牌影響力？

4. 團(tuán)隊服務(wù)執(zhí)行力弱：如何打造高效一致的極致服務(wù)模式？

課程如何解決

思維轉(zhuǎn)型：引入體驗時代案例，引導(dǎo)企業(yè)理解服務(wù)差異化的重要性。

模仿與創(chuàng)新：學(xué)習(xí)海底撈的極致服務(wù)模式，發(fā)掘服務(wù)細(xì)節(jié)和流程創(chuàng)新點。

體系構(gòu)建：設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)崗位，強(qiáng)化服務(wù)傳遞和溝通能力。

團(tuán)隊賦能：通過培訓(xùn)和管理工具，提升服務(wù)團(tuán)隊的執(zhí)行力和凝聚力。

課程亮點

1. 實戰(zhàn)案例分析：海底撈、亞朵酒店等品牌的深度剖析。

2. 服務(wù)設(shè)計工具：SERVQUAL模型和5GAP模型的應(yīng)用。

3. 個性化服務(wù)策略：FABES場景營銷法的實際操作指導(dǎo)。

4. 全面管理體系：包括服務(wù)文化、授權(quán)與反饋機(jī)制。

課程成果

崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定制化的服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)提升。

行動計劃：落地實施的極致服務(wù)藍(lán)圖和行動計劃。

認(rèn)證與認(rèn)可：通過SMART目標(biāo)管理，獲得實際操作的技能提升和認(rèn)知改變。

課程大綱

1. 思維篇 極致服務(wù)與企業(yè)護(hù)城河

2. 認(rèn)知篇 體驗解讀與需求分析

3. 設(shè)計篇 極致服務(wù)全程設(shè)計

4. 管理篇 從內(nèi)到外的團(tuán)隊打造

5. 行動實踐篇 極致服務(wù)落地實踐

結(jié)果保障

即時應(yīng)用工具：現(xiàn)場演練與行動計劃，確保工具落地。

持續(xù)改進(jìn)：數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)差距分析與管理。

訓(xùn)后建議

課程結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)立即執(zhí)行行動計劃，定期回顧與分享經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系，推動業(yè)績增長。