專業(yè)的銷售培訓(xùn),服創(chuàng)口碑_團(tuán)隊內(nèi)外提升工程
專業(yè)的銷售培訓(xùn),服創(chuàng)口碑_團(tuán)隊內(nèi)外提升工程
"服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶"銷售培訓(xùn)課程聚焦于在高度競爭的市場環(huán)境下,幫助企業(yè)構(gòu)建獨特的服務(wù)優(yōu)勢,通過極致體驗贏得客戶忠誠,實現(xiàn)品牌突圍。兩天六小時的深入學(xué)習(xí),將助力管理者打造像海底撈那樣的服務(wù)團(tuán)隊,提升團(tuán)隊執(zhí)行力,提升客戶滿意度,從而驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。
企業(yè)面臨問題
1. 產(chǎn)品同質(zhì)化競爭激烈:如何在眾多相似產(chǎn)品中脫穎而出?
2. 客戶體驗普遍平庸:如何提供超出預(yù)期的感動服務(wù)?
3. 營銷效果遞減:如何通過口碑傳播增加品牌影響力?
4. 團(tuán)隊服務(wù)執(zhí)行力弱:如何打造高效一致的極致服務(wù)模式?
課程如何解決
思維轉(zhuǎn)型:引入體驗時代案例,引導(dǎo)企業(yè)理解服務(wù)差異化的重要性。
模仿與創(chuàng)新:學(xué)習(xí)海底撈的極致服務(wù)模式,發(fā)掘服務(wù)細(xì)節(jié)和流程創(chuàng)新點。
體系構(gòu)建:設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)崗位,強(qiáng)化服務(wù)傳遞和溝通能力。
團(tuán)隊賦能:通過培訓(xùn)和管理工具,提升服務(wù)團(tuán)隊的執(zhí)行力和凝聚力。
課程亮點
1. 實戰(zhàn)案例分析:海底撈、亞朵酒店等品牌的深度剖析。
2. 服務(wù)設(shè)計工具:SERVQUAL模型和5GAP模型的應(yīng)用。
3. 個性化服務(wù)策略:FABES場景營銷法的實際操作指導(dǎo)。
4. 全面管理體系:包括服務(wù)文化、授權(quán)與反饋機(jī)制。
課程成果
崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):定制化的服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)提升。
行動計劃:落地實施的極致服務(wù)藍(lán)圖和行動計劃。
認(rèn)證與認(rèn)可:通過SMART目標(biāo)管理,獲得實際操作的技能提升和認(rèn)知改變。
課程大綱
1. 思維篇 極致服務(wù)與企業(yè)護(hù)城河
2. 認(rèn)知篇 體驗解讀與需求分析
3. 設(shè)計篇 極致服務(wù)全程設(shè)計
4. 管理篇 從內(nèi)到外的團(tuán)隊打造
5. 行動實踐篇 極致服務(wù)落地實踐
結(jié)果保障
即時應(yīng)用工具:現(xiàn)場演練與行動計劃,確保工具落地。
持續(xù)改進(jìn):數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)差距分析與管理。
電話銷售培訓(xùn)訓(xùn)后建議
課程結(jié)束后,企業(yè)應(yīng)立即執(zhí)行行動計劃,定期回顧與分享經(jīng)驗,持續(xù)優(yōu)化服務(wù),鞏固客戶關(guān)系,推動業(yè)績增長。
